25hours Hotels

Kurzbeschreibung

Head of Web & Social für 25hours Hotels unter dem Dach von Ennismore, verantwortlich für den simultanen Aufbau dreier digitaler Systeme: Website-Relaunch auf WordPress Multisite, Aufbau eines eigenständigen F&B-Netzwerks für alle Restaurant- und Bar-Standorte sowie Aufbau und operative Steuerung von 85+ Social-Media-Kanälen in 11 Ländern. Ergebnis: +35% bei Tischbuchungen und Zimmerreservierungen innerhalb von sechs Monaten. Im Anschluss: Website-Relaunch SO/ Hotels auf derselben Architektur.

Ausgangslage

25hours Hotels und TRIBE Hotels operierten unter dem Dach von Ennismore, einem Joint Venture mit Accor. Das Hamburger Headoffice war für beide Marken digital verantwortlich.

Bei meinem Einstieg betrieb 25hours 13 Häuser auf einem selbstgestrickten CMS, technisch gewachsen, schwer skalierbar und nicht mehr auf dem Niveau der Marke. Eine einheitliche Social-Media-Struktur über die Häuser hinweg fehlte. Kanäle existierten, wurden aber lokal unkoordiniert bespielt. Die F&B-Standorte hatten keine eigenständige digitale Präsenz, obwohl jedes Haus mindestens ein Restaurant und eine Bar betreibt.

Herausforderung

Eine Hotelmarke mit starker Eigenidentität digital neu aufzustellen, ohne ihre Persönlichkeit zu glätten. Drei digitale Systeme gleichzeitig aufzubauen während der laufende Betrieb weiterläuft und die Hauszahl wächst. Ein Social-Media-System zu etablieren, das lokal funktioniert und zentral steuerbar bleibt. Und das alles über Ländergrenzen hinweg mit direkter Reporting-Linie in die Geschäftsleitung.

Ansatz/Vorgehen

  • Migration von einem proprietären CMS auf WordPress-Multisite. 25hours Hotels benötigte als aufwendigste und komplexestes Projekt ein eigens entwickeltes Theme mit individuellem Design und eigenem Redaktionskonzept
  • Simultaner Aufbau eines separaten WordPress-Multisite-Backbones für alle F&B-Standorte. Restaurants und Bars erstmals mit eigenständigen digitalen Präsenzen, eigenem Buchungssystem und eigenem Content-Konzept
  • Federführende Beteiligung am digitalen Auftritt der NENI-Restaurantstandorte: Social-Media-Accounts und Online-Präsenzen
  • Simultaner Aufbau von 85+ Social-Media-Kanälen in 11 Ländern, von Kanalstruktur über Guidelines bis zur operativen Steuerung
  • Entwicklung markenspezifischer Social-Media-Guidelines, von Tonalität über Bildsprache bis zur Verantwortungssystematik für lokale Teams
  • Briefing, Schulung und Ausbildung von 16 lokalen Marketing Managern vor Ort
  • Einführung rotierender Verantwortungssystematiken, Monitorings, Reportings und Rebriefings
  • Direkte Berichtslinie an die Geschäftsleitung
  • Im Anschluss: Website-Relaunch SO/ Hotels auf derselben Multisite-Architektur mit eigenständigem Theme und komplett anderer Markenwelt

Ergebnis

  • +35% kumulierte Steigerung bei Tischbuchungen in Bars und Restaurants sowie Zimmerreservierungen innerhalb von sechs Monaten im Vergleich zum Vorjahreszeitraum
  • 25hours auf skalierbarer WordPress-Multisite-Architektur mit vollständig eigenständiger Markenführung
  • F&B-Standorte erstmals vollständig digital integriert, eigenständig steuerbar und buchbar
  • 85+ Social-Media-Kanäle strukturiert, gebrieft und operativ gesteuert
  • Guidelines und Prozesse, die lokale Teams befähigen und zentrale Qualität sichern
  • Wachstum von 13 auf 18 Häuser während der Projektlaufzeit ohne Verlust an digitaler Konsistenz

Darf’s ein büschen Klönschnack sein?

Ob Projekte, Positionen oder Austausch – ich freu mich drauf.